Обмін та повернення
Магазин SameTobi прагне, щоб кожна покупка приносила задоволення. Якщо з будь-якої причини товар Вам не підійшов — ми готові допомогти з обміном або поверненням відповідно до законодавства України.
Терміни повернення та обміну
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.
Умови повернення товару належної якості
Товар приймається до повернення або обміну за умови, що:
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та заводське пакування;
- товар не був у використанні та не має слідів носіння, прання, механічних пошкоджень;
- збережені всі ярлики, бирки та комплектуючі;
- є підтвердження покупки — номер замовлення або чек.
Повернення товару неналежної якості
Якщо Ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням, що виникло з вини магазину чи перевізника:
- зверніться до нас протягом 7 днів з дня отримання;
- надішліть фото або відео дефекту на наш email;
- ми організуємо безкоштовне повернення та замінимо товар або повернемо кошти в повному обсязі.
Як оформити повернення або обмін
- Зв'яжіться з нами зручним для Вас способом (email або через форму на сайті) та вкажіть номер замовлення і причину звернення.
- Отримайте підтвердження та інструкції від менеджера.
- Відправте товар на вказану адресу за допомогою «Нової Пошти» або іншої узгодженої служби доставки.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
Вартість доставки при поверненні
Якщо товар повертається з причин, що не пов'язані з виробничим дефектом (не підійшов розмір, колір тощо), вартість доставки при поверненні оплачує Покупець.
Якщо причиною є виробничий брак або помилка магазину — доставку оплачує SameTobi.
Повернення коштів
Кошти повертаються протягом 7–14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару. Спосіб повернення — на картку, з якої було здійснено оплату, або зручним способом за домовленістю.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України не підлягають обміну та поверненню:
- товари особистої гігієни;
- білизна та купальники;
- товари, виготовлені на індивідуальне замовлення;
- товари зі слідами використання або без оригінального пакування.
Зв'яжіться з нами
Якщо у Вас виникли питання щодо обміну або повернення — ми завжди готові допомогти:
- Сайт: sametobi.com.ua
- Email: info@sametobi.com.ua
Режим роботи: понеділок – п'ятниця, 9:00 – 18:00.